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客戶服務理念:客戶滿意就是我們存在的價值。
沒有客戶的滿意,就沒有我們的價值。而一個沒有價值的企業,是不可能繼續存在下去的。因此,我們必須真誠、主動、人性化地為客戶服務,以追求客戶滿意度為我們的目標,客戶滿意就是我們存在的價值。
真誠—— 全心全意為用戶服務。
主動——不僅要及時地響應用戶點滴服務要求,而且要不斷地通過一個個完整的服務計劃的實施,系統地為用戶解決可能遇到
的問題。
—— 嚴格遵守我們所服務的承諾,并按照規定的服務項目和范圍、標準和流程為用戶提供的服務。
——服務必須是切實有效的,而不止于一句響亮的口號。服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利
益相關的制度保證上。
——服務所涉及的不是一個點而是一個面,涵蓋技術服務和質量服務,以及由此派生的各個層面。
人性化——力求避免生硬的服務方式,讓客戶有“如沐春風”的感覺,是我們追求的目標。
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